Rol y desafíos de Change Management: Entrevista a nuestro Socio Director Sergio Crivelli

Roselyn Rangel (RR): ¿Cuál consideras que es la importancia del Rol de Gestión del Cambio o Change Management en las organizaciones?

Sergio Crivelli (SC): Una de las cosas más complicadas para las personas es el cambio. Siempre se habla de la resistencia al cambio y lo experimentamos en las organizaciones cuando muchas veces recurrimos a entrenamientos, capacitaciones, coaching y herramientas de management, pero frente a una situación de cambio tendemos a hacer lo mismo que veníamos haciendo.

El ejemplo mas claro lo tenemos cuando queremos implementar un nuevo sistema que implica cambios en los procesos, procedimientos de la firma o adaptar una nueva tecnología. Todos comprendemos de qué se trata. El cambio tecnológico es, quizás, el más sencillo. Invertimos dinero, compramos un nuevo software o hardware, pero si la gente no acompaña ese cambio a través de sus conductas, es muy probable que el cambio fracase.

En mis años de experiencia como consultor y auditor de muchas y variadas organizaciones tuve la posibilidad de observar cómo implementaciones tecnológicas no cumplían sus objetivos porque la gente continuaba trabajando de la misma manera.

Todo lo que significa cambiar cuesta mucho. Hoy ese acompañamiento, que es de vital importancia se lleva a cabo desde el rol que conocemos como change management o gestión del cambio en las organizaciones.

En nuestra organización a partir de la implementación de proyectos con el acompañamiento de change management y a partir del desarrollo de las herramientas de su trabajo, comenzamos a ver resultados exitosos que hasta el momento no estábamos consiguiendo.

En la actualidad el rol de change management es fundamental para cualquier proyecto que se quiera implementar en una organización y que implique un cambio de conducta de las personas.

RR: ¿Crees que ha aumentado la necesidad de incorporar profesionales de gestión del cambio o conocimientos?

SC: A medida que se va conociendo acerca de la importancia de change management, todos los que conducimos organizaciones vemos su valor agregado generándonos la necesidad de contar con profesionales en el acompañamiento de los cambios que queremos implementar.

Esta necesidad se ha incrementado en el último tiempo, a partir de la pandemia, pero sin duda viene ocurriendo mucho antes de esta de manera constante.

Si yo me remonto a 35 años atrás cuando empecé a trabajar de auditor, trabajaba totalmente diferente, con lápiz negro en una mano, marcador rojo, hojas de papel. Eso parece de la prehistoria. Pero lo que caracteriza estos tiempos es que la velocidad del cambio aumentó, o sea los cambios son, no solo en forma permanente sino cada vez más rápidos. Entonces, sino no contamos con profesionales a cargo de este rol podemos no terminar de implementar algo que ya quedó obsoleto. Esto implica empezar de vuelta. Es por ello, que cada vez toma más importancia el rol de la gestión del cambio.

 

RR: En el contexto actual, ¿cuál consideras que serán los principales desafíos de ahora en adelante para Change Management?

SC: Actualmente el rol de change management no está exento de adaptarse velozmente a las herramientas y metodologías acordes a los recursos con los que contamos para trabajar. Quizá en un pasado no tan lejano, usaban recursos como marcadores, cartulinas, post it u otras cosas que hoy ya quedan obsoletas por el desarrollo del trabajo remoto y las reuniones virtuales, debiendo actualizar su forma de gestionar a través de los avances tecnológicos y las nuevas herramientas y dinámicas acordes a los nuevos tiempos de trabajo.

Antes de la pandemia, si hubiese consultado si era posible llevar a cabo el rol de change management de manera remota, a través de zoom o por Teams, seguramente la respuesta hubiese sido que no. Que no podría haber sido posible por la importancia del trabajo en equipo, el contacto personal y presencial, y el rescate de las actividades en la sede de las empresas. Sin embargo, en este último año y medio todos experimentamos que no solo es posible hacerlo de manera remota, sino que también se puede trabajar con herramientas que antes no habían sido pensadas para acompañar a los equipos de trabajo de esta manera.

Los profesionales de change management también se adaptan y gestionan sus propios cambios en pos de una evolución. El gran desafío para ellos es adoptar nuevas tecnologías, cambiar permanentemente y ayudar a los demás en sus procesos de cambio.

RR: Para finalizar, ¿Cómo consideras el servicio de change management?

SC: En BDO brindamos el servicio de change management hace muchos años para nuestros clientes. En un primer momento me costó entender de qué hablábamos cuando nos referíamos a gestión del cambio. Sin embargo, a partir de mi experiencia en primera persona y mi participación como Sponsor en un proyecto que lideré acompañado por los profesionales del área de change management aprendí y comprendí la importancia de su rol y los valoro aún más.