Entrevista: desafíos del metaverso y la gestión del cambio

Javier, ¿qué es el Metaverso y por qué es tan comentado hoy en día?

Javier: Podríamos definirlo como un universo digital y virtual que aporta una nueva dimensión a nuestras vidas analógicas. Un entorno que va mucho más allá de lo lúdico y del gaming, para revolucionar el mundo de los negocios, la educación, las relaciones, la comunicación… donde la tecnología arropa de forma envolvente, inmersiva y lúdica todos los procesos. El fallido Second Life que algunos recordarán, no fue capaz de dar el salto desde el entorno del puro juego a facilitar los negocios e impulsar la economía. Y esa es justamente la ventaja del actual Metaverso.  Que ha dado el salto. 

Es comentado no sólo por el cambio de giro anunciado por Facebook al pasar a Meta, sino por las grandes operaciones financieras que  se están realizando con las Cryptomonedas y los NFT. O por la irrupción de marcas muy notorias en universos de juego como Roblocs o Fornite. Las crypto monedas y la inversión en Tokens han contagiado incluso a economías de muchos países. Parece que aportan una estabilidad mayor frente a las monedas que operan en mercados bursátiles y que son altamente inestables hoy. Y abren una puerta diferente y muy aceleradora a los negocios. 

Aunque en Nawaiam lo tenemos claro, y estamos ya a punto de inaugurar nuestra segunda temporada en Metaverso, por el momento la oferta es mayor que la demanda. Hoy la masa principal de usuarios de Metaverso son los llamados early adopters que están dispuestos a asumir mayores riesgos adoptando nuevas tecnologías. En cuanto se produzca una mayor entrada de usuarios, una vez eliminada la barrera que supone por ejemplo invertir en gafas como las Oculus, el Metaverso se disparará normalizándose su uso en todos los ámbitos: desde el trabajo, al consumo, la formación, y por supuesto el juego y la comunicación. E incluso Administraciones Públicas. 

 

En tu opinión, ¿cuáles serían los grandes beneficios de Metaverso en las organizaciones?

Javier: Con independencia de la índole de la organización (económica, social, formativa, pública, etc), el Metaverso aporta a todos el beneficio de eliminar barreras de tiempo, de localización de los usuarios y de costes. Y me explico: poder visitar y sumergirse por ejemplo en una exposición o asistir a un curso de formación que en el mundo real requeriría viajar a otro lugar del mundo. En Metaverso, una vez dentro, esas barreras no existen y entra en juego el beneficio de acceso universal. Y desde el punto de vista operativo para las organizaciones el coste de comenzar un negocio es menor, concentrado sólo en diseño y programación, conexión de luz e internet. No hay oficinas, gasto de agua, combustible, tiempo de traslados, no hay atascos… además del beneficio cualitativo que trae a las relaciones que se establecen con todos los stakeholders: empleados, proveedores, clientes, alumnos, públicos etc .

Donde obtenemos una interacción en tiempo real, amable, lúdica y muy rica en la información que nos proporciona a todos los niveles, porque en Metaverso la comunicación es multidimensional, lúdica y rápida. En tiempo real casi cuántico, todo a la vez. Aunque ello suponga aprender a digerir y usar tanto dato.

 

¿Crees vos que el Metaverso puede cambiar la manera de trabajar? ¿Están preparadas las organizaciones para implementar tecnologías relacionadas con el Metaverso?

Javier: Estoy convencido de que efectivamente puede cambiar, y de hecho cambiará, la forma de trabajar, incluso con carreras profesionales que hasta hoy no se han desarrollado en el mundo real y digital. Por ejemplo lo más básico: generadores de avatares y humanos digitales, traductores de voz.

La pandemia en este sentido ha sido (sin entrar en el drama sanitario que ha puesto) un facilitador para que las compañías y los perfiles tradicionales se adapten a una forma no presencial e híbrida de trabajar. Ha empezado a cambiar la mentalidad rígida del presencialismo y aporta conciliación real. Y el Metaverso se nutre de esa flexibilidad. 

No veo descabellado que una compañía tenga sus oficinas, despachos y reuniones, tiendas  y puntos de atención al público ubicados en su totalidad en el Metaverso, la tecnología lo permite y la experiencia es única. Mucho más eficiente además, al concentrar todas las ventanas en este universo. Aunque aún tardaremos en ver esa valentía, no cabe duda de que aligera el arranque de nuevos modelos de negocios y agilizar los tiempos de muchas startups.

No todas las compañías están preparadas, como tampoco lo están todas las generaciones. Lo que será importante es trabajar la humanización, que no se pierda en una interacción virtual lo que la interacción real nos da. Aunque, bien equilibrada la alternancia de lo mejor de los dos mundos es posible. Y nos enseñará a conciliarlos y a recuperar todo lo bueno que el ser humano tiene. 

 

¿Cuál crees que será el mayor reto a la hora de implementarlo en las organizaciones?

Javier: Como en cualquier cambio que afrontamos en la vida el mayor reto es la flexibilidad, para estar abiertos a recoger y aprovechar lo que las innovaciones tecnológicas nos dan. Subiéndonos a ellas sin perder la bondad de la humanidad, para integrar al otro sin prejuicios, colaborando juntos por el crecimiento común, igual de rápido como integramos la comodidad tecnológica en nuestras vidas. Por poner un ejemplo básico: aunque sea más fácil poner un wassap que llamar, que no se nos olvide mirar al ser humano desarrollando empatía digital.

 

Por último, ¿qué importancia tiene la gestión del cambio (Change Management) en las implementaciones de Metaverso en las organizaciones?

Ocupa un lugar urgente, no sólo para asumir el Metaverso. Gestionar el cambio implica trabajar con los miedos de las personas, para que acepten e integren la incertidumbre como parte fundamental de la vida. Gestionar el cambio es, en mi opinión, un pilar de trabajo para afianzar una buena salud mental. Enseñando a interiorizar que las fluctuaciones son parte de la evolución, que nos fortalecen y nos preparan para no caer en la frustración y su desesperación. Todo cambio tiene el regalo de un aprendizaje que nos lleva a un lugar mejor si lo vemos como la oportunidad que es. Ese es el gran reto que tienen hoy la sociedad y el ser humano. Con o sin Metaverso. Reconciliarnos con los cambios. El cambio es saludable, aunque se nos ha olvidado.

Agradecemos a Javier por haber compartido con nosotros su opinión experta sobre el Metaverso. En conclusión, el Metaverso llegó para quedarse y la gestión del cambio es imprescindible a la hora de lograr la adopción de esta tecnología en las organizaciones.-