Por qué es importante medir las actividades de Gestión del Cambio

Los Gestores de Cambio, gestionamos el factor humano dentro de los proyectos y parte de nuestras actividades, consisten en la medición de resultados a través de indicadores KPI´s (Key performance indicator).

Esta medición nos permite:

Cambiar la subjetividad de los hechos por datos,
Accionar sobre las percepciones. Si trabajamos sobre el involucramiento de las personas, podremos lograr que ellos mismos compren el proyecto de forma más natural. Así como también el evaluar las percepciones que las personas tienen sobre las acciones que estamos haciendo.
Ayudar a la obtención de datos favoreciendo entre otras cosas, la toma de decisiones por parte de la Dirección.
Poner en evidencia el éxito de los proyectos en los que interviene un Consultor de Gestión del Cambio y en los que no.
Demostrar que las acciones que se llevan a cabo realmente tienen un impacto tangible en el éxito de un proyecto
Poner foco en los datos pertinentes y relevantes con los que verificar progreso y medir lo que importa. ¿Se están aplicando todas las actividades de Gestión del Cambio planificadas?
Alinear a los involucrados con el resultado esperado.
Evaluar la adopción. ¿Las personas están utilizando las herramientas?

A continuación, te presentamos una clasificación, según tipo de indicador:

1- Percepción: Son datos o informaciones que nos permiten conocer o valorar las opiniones que tienen las personas que se están viendo afectadas por el proyecto

Algunos de los elementos soft a medir son:

Falta de compromiso de los involucrados;
Credibilidad del proyecto
Predisposición al cambio
Grado de importancia del Proyecto para la Compañía
Evaluación del conocimiento del Proyecto

2- Proceso: son aquellos que miden el desempeño de la ejecución de ciertas actividades clave del proceso sujeto a cambio.

Cantidad de publicaciones enviados
Cantidad de acciones de capacitación realizadas
Cantidad de reuniones realizadas
Cantidad de áreas involucradas en el equipo de proyecto
Cantidad de ingresos a la herramienta

3- Resultado: son aquellos que miden el resultado final. Todo indicador de proceso debe estar ligado a uno de resultado.

% de visualizaciones de publicaciones
% de participación de las capacitaciones
% de personas impactadas entrevistadas
Cumplimiento del cronograma de acciones de comunicación
% de iniciativas en ejecución

Concluyendo, la medición de acciones de cambio nos ayuda a gestionar la estrategia de cambio definida y a comunicar los avances, retrasos e impacto que se está logrando a través de ella. 

Si te interesó este articulo y quieres aprender cómo medir este tipo de variables cualitativas o “soft”, cómo construir un KPI, te recomiendo que no te pierdas nuestro “Entrenamiento Especializado en Change Management”.

Próximamente publicaremos novedades.

¡Te esperamos!